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カスタマーサクセス
— 募集背景
既存の採用コンサルティング事業に加え、採用面接のジャッジを自動化するスキルテストSaaS「ジョブテスト」を2月中旬にリリース。
現在は採用コンサルタント職がカスタマーサクセスを兼務しております。
継続率やARPUの向上にむけて、SaaS（ジョブテスト）に特化したカスタマーサクセスチームの立ち上げを予定しております。
1社でも多く、1人でも多くの「青春の大人を増やす」ため、カスタマーサクセスを募集するに至りました。
— 業務内容
ご自身の強みを活かせる領域からスタートし、徐々に周辺領域へ責任範囲を広げていく形でキャリア形成していただくことも可能です。
（▼ボタンを押していただくと、各業務の詳細を見ることができます）
ジョブテストの導入
- 採用要件のヒアリング・策定
- ジョブテストの操作レクチャー
- テンプレートテストの選択
- オリジナルテストの制作
- Time to Valueの設計
ジョブテストの活用
- テスト結果をもとに採用面接のジャッジ
- 現場社員との比較
- 回答・傾向結果をもとに面談時に聞くべき項目の設計
- オリジナルテストの制作
その他のカスタマーサクセス戦略・戦術
- カスタマーサクセス戦略の策定
- カスタマーマーケティング
- プロダクトフィードバック
- 真実の瞬間の策定・実行
- CRMの導入・運用
— 解決したいイシュー
- CS＝CX（カスタマー体験）＋CO（カスタマーのアウトカム・成果）の方程式策定
- ジョブテスト導入→活用→定着の仕組み構築
- CRMを用いた顧客対応の構築
- SaaS×プロフェッショナルサービスのシナジー創出
— 当ポジションにフィットしそうな方
ミッション・カルチャーへの共感に加え、1つでも当てはまる経験があった方は是非カジュアルにお話しましょう！その際に未経験領域についてもお話いただけると幸いです。
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ミッション・カルチャーへの共感
- HeaRのミッション「青春の大人を増やす」に共感する方
- HeaRのバリュー「ここに愛はあるんか / ハックまでが仕事 / 史をつなぐ」に共感する方
SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験（業界問わず）
- ハイタッチのご経験
- テックタッチのご経験
- CRM運用のご経験
- カスタマーサクセス戦略策定のご経験
- カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
- プロダクト開発チームやグロースチームとの連携経験
HR業界のご経験
- 採用コンサルタントのご経験
- 人材紹介でRA/CAのご経験
- 媒体営業のご経験
- 組織コンサルタントのご経験
- その他HR業界の就業経験
人事（採用担当）のご経験
- 求人媒体の選定/運用
- スカウトメールの送付
- 採用広報記事の制作・ディレクション など
— 使っているツール
- Slack
- Zoom
- Notion
- Hubspot
※ 業務内容によって利用ツールが変動します
— 参考情報
- 採用ピッチ資料 HeaRの事業概要やミッション・バリューについて公開しています
- カルチャーデック HeaRのミッション・バリュー・ルーティーン（働き方・ルール）について公開しています
- スキルテストSaaS「ジョブテスト」をリリースします 採用コンサルが実務ノウハウを発信するメディアです
- CEO 大上のブログ HeaRへの想いをCEO視点で発信しています
— 働く環境
| 雇用形態 | 正社員 - 試用期間あり・3ヶ月 |
|---|---|
| 勤務地 | オフィス＋リモートワーク - 月曜日・金曜日は原則出社、それ以外の曜日は出社とリモートワークを自由選択 - オフィス出社頻度で個別相談が必要な場合は、ご遠慮なくお申し付けください ※勤務地：品川区西五反田1-32-2 3F |
| 勤務時間 | - 所定労働時間9:00 - 18:00 - 勤務時間で個別相談が必要な場合は、ご遠慮なくお申し付けください |
| 休日・休暇 | - 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇 / ウェルカム休暇 / 愛休暇 / 慶弔休暇 / 出産育児・介護休業制度 |
| 給与 | - 月給制（固定残業代含む） - スキル・経験・能力により要相談 - 毎年2回見直し |
| 福利厚生 | - 交通費支給 - 社会保険完備 - 愛休暇（自分または自分の大切な人の記念日をお祝いする） - ウェルカム休暇（入社時に5日付与する有給休暇） - 青春できる職場環境 |